Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op verkopen die met consumenten worden gesloten op de website eu.naked-underwear.com en de lokale versies ervan (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com).

Artikel 1: Identiteit van de verkoper

De website eu.naked-underwear.com en de lokale versies ervan (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) (samen de "Website") worden geëxploiteerd door de vennootschap SAS MLPR, een société par actions simplifiée (vereenvoudigde vennootschap op aandelen naar Frans recht) met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Rouen onder nummer 908 188 675 (SIRET 908 188 675 00023), met statutaire zetel te 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankrijk, intracommunautair btw-nummer FR64908188675 (de "Verkoper"). De vennootschap exploiteert het merk NAKED Underwear. Wettelijke vertegenwoordiger: Mathis Le Provost, voorzitter.
Contact: contact@naked-underwear.com. De klantenservice antwoordt doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Artikel 2: Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "Verkoopvoorwaarden") regelen alle verkopen van producten die op de Website worden gesloten tussen de Verkoper en elke consument (de "Klant"), ongeacht in welk van de bij het plaatsen van de bestelling aangeboden leveringslanden hij woont. Elke bestelling houdt de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden in. Zij hebben voorrang op elk ander document, onder voorbehoud van de dwingende rechten die de wet aan consumenten toekent en waarvan deze Verkoopvoorwaarden in geen geval afwijken.

Artikel 3: Producten

De essentiële kenmerken van de producten (beschrijving, samenstelling, maten, kleuren) worden op elke productpagina vermeld. De foto's illustreren de producten; afhankelijk van het scherm kunnen er minimale verschillen in kleurweergave bestaan. De samenstelling van elk artikel staat op de productpagina en op het etiket. Bij twijfel kan de Klant vóór zijn bestelling contact opnemen met de klantenservice.

Artikel 4: Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro of, afhankelijk van het leveringsland, in de valuta die op de Website wordt weergegeven, inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. De toepasselijke prijs is de prijs die op de Website wordt weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling. Wanneer een prijsvermindering wordt aangekondigd, is de referentieprijs de laagste prijs die de Verkoper heeft toegepast in de dertig dagen vóór de toepassing van de prijsvermindering, overeenkomstig artikel L.112-1-1 van het Franse consumentenwetboek, de Code de la consommation (artikel 6 bis van Richtlijn 98/6/EG).

Artikel 5: Bestelling

Om te bestellen selecteert de Klant zijn producten, voegt hij ze toe aan de winkelwagen, controleert hij de inhoud van zijn winkelwagen, vult hij zijn gegevens en zijn leveringsadres in, kiest hij zijn betaalwijze en bevestigt hij vervolgens zijn bestelling, nadat hij de details en de totale prijs heeft kunnen controleren en eventuele fouten heeft kunnen corrigeren. De verkoop komt tot stand op het moment van de bevestiging van de bestelling. De Klant ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling om een gerechtvaardigde reden te weigeren, met name bij bewezen fraude of een lopend betalingsgeschil.

Artikel 6: Betaling

De prijs is volledig verschuldigd bij de bestelling. De betaling gebeurt online via de betaalmiddelen die bij het afrekenen worden aangeboden (met name bank- of creditcard en de betaaloplossingen die in de checkout worden weergegeven). De transacties worden beveiligd door gecertificeerde betaaldienstverleners; de Verkoper heeft nooit toegang tot de volledige kaartgegevens. Bij gespreide betaling die door een externe dienstverlener wordt aangeboden, gelden de voorwaarden van die dienstverlener.

Artikel 7: Levering

De producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven, in de landen die bij het plaatsen van de bestelling worden aangeboden (details van de zones en de kosten op de pagina Levering). De meeste bestellingen worden binnen 48 uur op werkdagen klaargemaakt en aan de vervoerder overhandigd. De indicatieve levertijden bedragen 7 tot 12 werkdagen voor de Europese landen die bij de bestelling worden aangeboden (details op de pagina Levering). Overeenkomstig artikel L.216-1 van het Franse consumentenwetboek en artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU levert de Verkoper uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Zo niet, kan de Klant de overeenkomst ontbinden nadat hij de Verkoper zonder resultaat heeft aangemaand om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, en alle betaalde bedragen volledig terugbetaald krijgen. Als de bestelling niet binnen 40 dagen is geleverd, wordt de Klant naar zijn keuze volledig terugbetaald of wordt de bestelling opnieuw verzonden.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt (artikel L.216-4 van het Franse consumentenwetboek en artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU). Elk beschadigd of onvolledig pakket moet zo snel mogelijk aan de klantenservice worden gemeld, zodat het kan worden afgehandeld.

Artikel 8: Herroepingsrecht

De Klant beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling (of vanaf de ontvangst van het laatste goed, wanneer de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen omvat) om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren, ook voor artikelen die in de aanbieding zijn gekocht (artikelen L.221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek; artikelen 9 tot en met 16 van Richtlijn 2011/83/EU). Als deze termijn op een zaterdag, een zondag of een feestdag verstrijkt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Om dit recht uit te oefenen, volstaat het ons daarvan vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte te brengen door middel van een ondubbelzinnige verklaring: via het online herroepingsformulier van de Website, per e-mail naar contact@naked-underwear.com, of met het modelformulier dat als bijlage bij deze Verkoopvoorwaarden is opgenomen. De Klant ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging.

De Klant stuurt de producten uiterlijk veertien dagen na het meedelen van zijn beslissing terug naar het adres: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankrijk. De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de Klant, behalve wanneer het geleverde product niet-conform of defect is. De terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief de standaardverzendkosten, vindt plaats uiterlijk veertien dagen na de dag waarop de Verkoper over de beslissing tot herroeping is geïnformeerd; zij kan worden uitgesteld totdat de Verkoper de producten heeft teruggekregen of totdat de Klant een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij het tijdstip geldt dat het eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, zonder kosten voor de Klant. Een tegoedbon kan alleen als alternatief worden voorgesteld en wordt alleen toegepast met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant; deze wordt nooit opgelegd. Binnen dezelfde termijn kan een omruiling (maat of model) worden gevraagd; die vervangt nooit het recht op terugbetaling.

Overeenkomstig artikel L.221-28 3° van het Franse consumentenwetboek (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Deze uitzondering betreft alleen artikelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd, wanneer de verzegeling is verwijderd; zij geldt niet voor andere artikelen, en de hygiënestrip van slips, strings en body's is geen verzegeling. In alle andere gevallen (verwijderde labels, artikel dat meer is gepast dan nodig, verwijderde hygiënestrip) blijft de retour mogelijk: de Klant kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (artikel L.221-23 van het Franse consumentenwetboek); deze waardevermindering kan van de terugbetaling worden afgetrokken.

Artikel 9: Wettelijke garanties

Los van elke commerciële garantie is de Verkoper aansprakelijk voor conformiteitsgebreken van de producten onder de voorwaarden van de artikelen L.217-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek, die Richtlijn (EU) 2019/771 omzetten, en voor verborgen gebreken onder de voorwaarden van de artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek (Code civil). Bovendien gelden voor de Klant de dwingende bepalingen inzake wettelijke garanties van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats, indien deze gunstiger voor hem zijn; in de hele Europese Unie bedraagt de duur van de wettelijke conformiteitsgarantie ten minste twee jaar vanaf de levering van het goed.

Informatie voorgeschreven door het Franse recht, van toepassing op de verkopen die op de Website worden gesloten:

Om deze garanties in te roepen, neemt u contact op met de klantenservice: contact@naked-underwear.com. Retouren in het kader van de wettelijke garanties zijn kosteloos voor de Klant.

Artikel 10: Klantenservice en klachten

Elke vraag of klacht kan worden gericht aan contact@naked-underwear.com of worden ingediend via het formulier op de Website. De klantenservice bevestigt de ontvangst en antwoordt zo snel mogelijk, doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Artikel 11: Consumentenbemiddeling en grensoverschrijdende geschillen

Overeenkomstig de artikelen L.612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek en Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen kan de Klant, bij een geschil dat niet met de klantenservice is opgelost, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de Verkoper valt: Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu, MED CONSO DEV, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, Frankrijk. De bemiddelaar kan worden ingeschakeld nadat een voorafgaand schriftelijk verzoek aan de Verkoper zonder resultaat is gebleven.

Bij een grensoverschrijdend geschil kan de Klant die in een andere lidstaat van de Europese Unie, in Noorwegen of in IJsland woont, zich ook kosteloos wenden tot het Europees Consumentencentrum van zijn woonland (netwerk ECC-Net, www.eccnet.eu), dat hem over zijn rechten informeert en hem helpt een minnelijke oplossing met de Verkoper te zoeken.

Artikel 12: Persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat op de Website beschikbaar is, met inachtneming van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Franse wet Informatique et Libertés.

Artikel 13: Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de Website (merken, beelden, teksten, logo's) worden beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper of zijn licentiegevers. Elke niet-toegestane reproductie vormt een inbreuk (namaak).

Artikel 14: Aansprakelijkheid

De Verkoper is van rechtswege jegens de Klant aansprakelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel L.221-15 van het Franse consumentenwetboek. Hij kan zich geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid bevrijden door te bewijzen dat de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan de Klant, aan de onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of aan overmacht. Niets in deze Verkoopvoorwaarden beperkt of sluit de rechten uit die de Klant ontleent aan dwingende wettelijke bepalingen, met name de wettelijke garanties en het herroepingsrecht.

Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen

Deze Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 ("Rome I") mag deze rechtskeuze de Klant niet de bescherming ontnemen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft; die bepalingen zijn van toepassing wanneer zij gunstiger voor hem zijn. Deze Verkoopvoorwaarden bevatten geen forumkeuzebeding: bij een geschil kan de Klant de zaak naar zijn keuze aanhangig maken bij het gerecht van de plaats waar hij woonplaats heeft of bij het gerecht van de plaats waar de Verkoper zijn zetel heeft, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 1215/2012 en de toepasselijke internationale verdragen; de Verkoper kan alleen een rechtsvordering tegen de Klant instellen voor de gerechten van de staat waar de Klant woonplaats heeft.

Artikel 16: Taal en diversen

Deze Verkoopvoorwaarden zijn in het Frans opgesteld en worden in vertaling aangeboden in de andere talen van de Website. Indien een van de bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige geldigheid. Deze Verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd; de versie die op een bestelling van toepassing is, is de versie die geldt op de dag van die bestelling, waarvan de Klant een kopie kan vragen.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankrijk, contact@naked-underwear.com:

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Om de verwerking van uw verzoek te versnellen, kunt u uw bestelnummer vermelden (facultatief). U kunt de overeenkomst ook rechtstreeks online herroepen via ons herroepingsformulier.