Retourbeleid NAKED Underwear

Bij NAKED Underwear willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Mocht ondanks alle zorg die we aan onze producten besteden, een van hen niet aan uw verwachtingen voldoen, heeft u de mogelijkheid om het eenvoudig terug te sturen. Wij volgen nauwgezet de Europese richtlijnen voor het herroepingsrecht en streven ernaar om duidelijk, elegant en transparant in onze aanpak te blijven.

Herroepingsrecht - 14 dagen om van gedachten te veranderen

Wettelijk heeft u een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete. Gedurende deze periode kunt u ervoor kiezen om ons een product terug te sturen dat u niet volledig tevreden stelt, hetzij voor een omruiling of een terugbetaling. Het herroepingsrecht geldt zowel voor niet-gereduceerde artikelen als voor artikelen in de aanbieding, gebruikte of voorraadartikelen 

Verlengde ruiltermijn voor de feestperiode - 45 dagen flexibiliteit

Om u tijdens de feestperiode nog meer flexibiliteit te bieden, verlengen we van 1 oktober 2025 tot 1 maart 2026 onze ruiltermijn naar vijfenveertig (45) kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling.

Wat betekent "ruilen"? Een ruiling stelt u in staat:

• Uw product om te ruilen voor een ander artikel tegen een gelijke prijs (met de mogelijkheid van een bijbetaling op aanvraag, indien u kiest voor een duurder product)
• Eenvoudig de maat te wisselen, indien deze niet past

Deze verlengde ruiltermijn is bijzonder handig als u cadeaus koopt: De ontvanger heeft voldoende tijd om ervoor te zorgen dat de maat of het model perfect past en kan indien nodig een ruiling uitvoeren.

Belangrijke opmerking: De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor Retourneren met terugbetaling blijft ongewijzigd. De verlenging tot 45 dagen geldt uitsluitend voor omruilingen (product tegen product of maatwisseling), niet voor terugbetalingen.

• Begin van de termijn : De 14-dagen termijn begint de volgende dag na de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen  Als deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag eindigt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag

• Melding : Voor het verstrijken van de 14 dagen hoeft u ons alleen uw herroepingsbeslissing mee te delen. U kunt hiervoor onze klantenservice contacteren (bijvoorbeeld per e-mail naar contact@naked-underwear.com) of het standaard herroepingsformulier gebruiken, dat aan het einde van de pagina staat en het ons online of per post sturen. Een ontvangstbevestiging van uw aanvraag wordt u onmiddellijk op een duurzame gegevensdrager (per e-mail) meegedeeld.

• Geen voorgeschreven formulier : U bent niet verplicht een bepaald model te gebruiken. Elke schriftelijke verklaring die uw herroepingswil duidelijk uitdrukt (bijvoorbeeld een eenvoudige e-mail met vermelding van het bestelnummer en de geretourneerde producten) is geldig. Om het u echter gemakkelijker te maken, stellen wij u een vooraf ingevuld herroepingsformulier ter beschikking (zie hieronder).

Retourvoorwaarden voor artikelen

Om een artikel onder de beste omstandigheden te kunnen terugnemen, let u op de volgende punten :

• Staat van het product : Het geretourneerde product moet ongedragen, ongewassen, schoon en in zijn oorspronkelijke staat zijn. U kunt onze artikelen uiteraard passen om de maat of pasvorm te controleren, maar dit moet onder dezelfde voorwaarden als in de winkel gebeuren (vgl. inc-conso.fr). Bij ondergoed met hygiënische kleefstrip mag deze in geen geval bij het passen worden verwijderd. Dit garandeert dat het product nieuw en geschikt voor retour blijft.

  Voor andere modellen zonder hygiënische bescherming vragen wij u om deze over uw eigen ondergoed te passen, om hun onberispelijke staat te behouden.

• Labels en verpakkingen : De artikelen moeten met hun oorspronkelijk bevestigde labels en indien mogelijk in hun originele verpakking worden geretourneerd. Elk kledingstuk van NAKED Underwear draagt een label met de textielsamenstelling, in overeenstemming met de Europese voorschriften economie.gouv.fr. Neem deze informatie in acht en verwijder deze labels pas als u zeker bent van uw keuze, omdat we de retour van een artikel zonder intacte labels niet kunnen accepteren. Evenzo mag elke beschermaccessoire (bijvoorbeeld de hygiënische beschermfolie op de bodem van de slipjes) niet worden verwijderd zolang u niet zeker bent dat u het product wilt behouden.

• Passen en hygiëne : Om hygiënische redenen en uit respect voor iedereen vragen we u om ondergoed over uw eigen ondergoed te passen. Als een artikel langere tijd is gedragen, bevuild, beschadigd is of als zijn hygiënische sluiting is gebroken, kunnen we het helaas niet terugnemen. Bij twijfel kunnen we de retour weigeren of een aftrek op de terugbetaling toepassen, voor zover wettelijk toegestaan (alleen bij waardevermindering van de goederen door overmatige behandeling) inc-conso.fr. Wees gerust, dit komt zeer zelden voor en we zullen u in een dergelijk geval contacteren om de beste oplossing te vinden.

Niet-retourneerbare artikelen

In bepaalde door de voorschriften voorziene gevallen kan uw herroepingsrecht niet worden uitgeoefend bij bepaalde speciale producten. NAKED Underwear verbindt zich ertoe u indien nodig vóór de aankoop duidelijk hierover te informeren. Het gaat met name om de volgende artikelen :

• Geopende verzegelde was : In overeenstemming met de Europese voorschriften (zie legalplanet.pro) kan elke mogelijk om hygiënische redenen verzegelde wasartikel (bijvoorbeeld in hermetische verpakking) niet worden geretourneerd als deze verzegeling na levering is gebroken of verwijderd. Deze regel dient ter bescherming van de gezondheid van onze klanten.

  Bij NAKED Underwear zijn onze producten niet systematisch verzegeld. U kunt daarom gerust zijn: De meerderheid van onze modellen kan onder normale omstandigheden worden gepast (over uw ondergoed), zolang ze schoon, ongedragen, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

  Als een artikel met hygienische bescherming of een verzegeling geleverd wordt, moet deze absoluut intact zijn, zodat de retourzending wordt geaccepteerd.

Eenvoudige retourprocedure

We hebben de retourprocedure zo veel mogelijk vereenvoudigd, zodat het eenvoudig en snel is :

1. Kennisgeving van uw herroeping – Informeer ons over uw retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst (of 45 dagen voor ruilen tijdens de feestperiode van 1 oktober 2025 tot 1 maart 2026). U kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice (contact@naked-underwear.com) met uw bestelnummer en de referenties van de betreffende artikelen, of ons het ingevulde herroepingsformulier sturen (elektronisch of per post). Als u een klantenaccount heeft, kunt u het retourverzoek ook via uw persoonlijke ruimte initiëren.

2. Voorbereiding van het pakket – Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig opnieuw en houd rekening met de hierboven genoemde voorwaarden (Product ongedragen, schoon, met labels enz.).

   Het is absoluut noodzakelijk om ten minste één papier met uw bestelnummer in het pakket te leggen. Elk gebrek aan deze informatie kan ons verhinderen uw dossier te vinden en dus de terugbetaling te verwerken.

   Idealiter voegt u een kopie van uw factuur of bestelbevestiging bij.

   Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Kies anders een geschikte doos die de artikelen tijdens het transport goed kan beschermen.

3. Verzending van de retour – Stuur het pakket uiterlijk 14 dagen na uw herroepingskennisgeving terug (of 45 dagen voor ruilen tijdens de feestperiode). Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld, zodra uw aanvraag is bevestigd. Hiermee kunnen we u doorverwijzen naar het voor uw geografische zone meest geschikte magazijn voor een snellere en efficiëntere verwerking. Zorg ervoor dat u uw pakket correct frankeert.
   We raden u sterk aan om te kiezen voor een verzending met tracking om een bewijs van inlevering te behouden. Bij verlies door de vervoerder vergemakkelijkt de tracking de stappen en stelt het ons in staat snel te handelen. Om de verwerking van uw retour te versnellen vragen wij u om ons het trackingnummer per e-mail te sturen zodra het pakket is verzonden.

4. Retourkosten – De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een uitdrukkelijke tegenstrijdige overeenkomst van NAKED Underwear . De keuze van de vervoerder en de verzendmethode ligt bij u, maar we raden u ten zeerste aan om te kiezen voor een verzending met tracking. Eventuele douanekosten, invoerrechten of extra kosten die door de vervoerder bij de retourzending worden geheven, worden ook van het bedrag van uw terugbetaling afgetrokken. In ieder geval worden er geen herbevoorradingskosten of administratiekosten in rekening gebracht voor de verwerking van de retourzending.

5. Ontvangst en controle – Na ontvangst van uw retourzending voeren onze teams een zorgvuldige controle uit van de staat van de artikelen. Deze kwaliteitscontrole wordt doorgaans binnen 7 werkdagen uitgevoerd.

   Als alles in orde is, wordt uw retourzending bevestigd en de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.
   Bij niet-naleving (gedragen, onvolledig, beschadigd artikel, enz.) nemen we contact met u op om u te informeren en u een passende oplossing voor te stellen.

   Onze inzet voor uw tevredenheid

   In het belang van uw tevredenheid worden u bij elk terugbetalingsverzoek altijd alternatieven aangeboden (ruil, tegoedbon, ander product). Dit is geenszins een afwijzing van uw verzoek, maar een klantgericht protocol om een oplossing te vinden die beter bij u past.

   Als u uw wens voor een terugbetaling handhaaft, wordt deze altijd geaccepteerd, op voorwaarde dat u uw verzoek binnen de wettelijke termijnen heeft ingediend. We wijzen nooit een gerechtvaardigd terugbetalingsverzoek van onze Duitse klanten af, behalve om geldige redenen volgens de Duitse wet (bijvoorbeeld artikel niet in perfecte staat geretourneerd).

6. Bevestiging en terugbetaling – Zodra de retourzending is geaccepteerd, sturen we u een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt dan onmiddellijk uitgevoerd. U ontvangt de bijbehorende tegoed op de rekening of de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf de kennisgeving van uw herroeping. Niettemin behouden we ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot de daadwerkelijke terugontvangst van het product of tot ontvangst van een verzendbewijs van uw kant (waarbij de vroegste datum in aanmerking wordt genomen). In de praktijk voeren we bij NAKED Underwear de terugbetaling meestal onmiddellijk na ontvangst en bevestiging van de retourzending uit, om u niet onnodig te laten wachten.

Terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd zal, zullen wij de volledige terugbetaling van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen uitvoeren, evenals eventueel de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Met andere woorden, als u uw volledige bestelling hebt geretourneerd, zullen wij u ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen die u mogelijk hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour van de bestelling (slechts een deel van de artikelen) zal de terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten pro rata zijn aan de geretourneerde artikelen, tenzij u een eenheidstarief had. Let op dat eventuele extra kosten voor levering in verband met een spoed- of prioriteitsverzending die u had gekozen niet worden terugbetaald (wij vergoeden maximaal de kosten van een standaardlevering).

• Terugbetalingstermijn : De terugbetaling zal binnen 14 kalenderdagen plaatsvinden vanaf de kennisgeving van uw herroeping. Zoals hierboven vermeld, kunnen we wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben ontvangen voordat we u de terugbetaling toestaan, maar we handelen zo snel mogelijk. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

• Type terugbetaling : Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt Als u dus met creditcard heeft betaald, wordt de terugbetaling bijgeschreven op dezelfde kaart (of de bijbehorende rekening) ; als u via Klarna heeft betaald, wordt u op uw Klarna-rekening gecrediteerd enz. Dit gebeurt kosteloos voor u. Als we in onderling overleg een andere vorm van terugbetaling overeenkomen (bijvoorbeeld een tegoedbon voor een volgende aankoop), gebeurt dit alleen met uw uitdrukkelijke toestemming. Standaard voeren we nooit een terugbetaling uit in de vorm van een tegoedbon zonder uw verzoek.

• Volgen : Afhankelijk van de bank kunnen er enkele werkdagen verstrijken voordat de creditering op uw rekening verschijnt. Als u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice – we zijn er om u te helpen. Bij een abnormale vertraging van de terugbetaling kunnen wettelijke rentevoeten in uw voordeel van toepassing zijn, maar we hechten er veel belang aan om onze klanten zo snel mogelijk te betalen.

• Cadeaus na drempel : Als u hebt geprofiteerd van een cadeau vanaf een bepaald aankoopbedrag (bijvoorbeeld "een artikel cadeau vanaf 100 € aankoop") en uw retour het bedrag van uw bestelling onder deze drempel brengt, moet het cadeau absoluut samen met de rest van uw pakket worden geretourneerd.
  Anders wordt de waarde automatisch van het bedrag van uw terugbetaling afgetrokken.

Herroepingsformulier

In overeenstemming met de bepalingen van de consumentenbeschermingswet vindt u hieronder een standaard herroepingsformulier. U kunt het (zonder dat dit een verplichting is) gebruiken om ons op de hoogte te stellen van uw retour. 

Herroepingsformulier

---

We hopen dat deze informatie u volledig tevreden stelt. Ons team van NAKED Underwear staat uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie of begeleiding bij uw retourproces. U kunt contact met ons opnemen via de voor u geschikte manier (online contactformulier, e-mail of telefoon).

Uw vertrouwen en comfort zijn onze prioriteit, en we zetten ons in om uw ervaring met NAKED Underwear zo aangenaam mogelijk soepel en ontspannen te maken, zelfs in het geval van een retour. Bedankt voor uw vertrouwen en tot ziens in onze online winkel !

Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die op onze website wordt geplaatst en maken deel uit van onze algemene voorwaarden. Ze zijn in overeenstemming met de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en waarborgen uw rechten met behoud van onze kwaliteits- en hygiënestandaarden.

Laatste update van deze retourvoorwaarden: 21 oktober 2025